Политика возврата цифрового продукта

Версия: 1.3
Дата вступления в силу: 10 августа 2026 года

Настоящая Политика определяет случаи и порядок возврата оплаты за цифровой продукт PatchDNA. Она дополняет Условия продажи и лицензионное соглашение PatchDNA. Ни одно положение Политики не исключает и не ограничивает права потребителя, которые нельзя отменить соглашением сторон по применимому законодательству.

1. Предмет Политики

1.1. PatchDNA является загружаемым программным обеспечением, предоставляемым по цифровой Лицензии. Доставка может включать право доступа в Учетной записи, возможность загрузки, лицензионный ключ, Активацию или технически равнозначный способ.

1.2. Доставка считается выполненной, когда Покупатель получил реальную возможность открыть право доступа, загрузить Продукт и активировать либо иным предусмотренным способом использовать его. Электронное письмо является уведомлением, а не единственным способом доставки.

1.3. До оплаты Покупатель обязан проверить опубликованные функции, совместимость, цену, валюту и требование о наличии отдельно приобретенного стороннего программного обеспечения, включая Serum 2, когда это указано на странице Продукта.

2. Немедленная цифровая доставка и отказ по личным причинам

2.1. При оформлении заказа Покупатель отдельным неотмеченным заранее элементом прямо просит начать цифровую доставку немедленно и подтверждает понимание предусмотренных законом последствий начала исполнения.

2.2. После предоставления Лицензии или доступа к загрузке, начала скачивания либо завершения Активации PatchDNA не предоставляет добровольный возврат только потому, что Покупатель передумал, не использовал Продукт, ожидал иной творческий результат, нашел альтернативу, выбрал неподходящий совместимый формат или не проверил опубликованные требования.

2.3. Пункт 2.2 не отменяет право на отказ, если оно сохраняется обязательным законом, и не ограничивает средства защиты при непредоставлении Продукта, двойном списании, существенном несоответствии или ином основании, которое Правообладатель обязан соблюдать.

3. Основания для возврата или иного средства защиты

3.1. PatchDNA исправляет подтвержденное двойное списание, ошибочную повторную оплату, неверную сумму или иную доказанную платежную ошибку, за которую отвечает Правообладатель, либо возвращает соответствующую сумму.

3.2. Если платеж подтвержден, но Лицензия и доступ не предоставлены из-за ошибки PatchDNA, Правообладатель сначала без неоправданной задержки восстанавливает доставку. Если предоставить доступ в разумный срок невозможно, Покупателю предоставляется возврат в объеме, предусмотренном законом.

3.3. При существенном воспроизводимом несоответствии PatchDNA может запросить минимально необходимую диагностическую информацию и, когда это допускается законом, сначала исправить Продукт, заменить проблемную сборку или восстановить доступ. Если исправление невозможно, не выполнено в разумный срок, не помогло либо недостаток является достаточно серьезным, Покупателю предоставляется уменьшение цены, расторжение договора или возврат в обязательном законом объеме.

3.4. Неисправность, вызванная исключительно неподдерживаемым сторонним программным обеспечением, неподдерживаемой операционной системой или DAW, отсутствием законно установленного Serum 2, модифицированной средой либо несоблюдением опубликованных требований, не является недостатком PatchDNA. Поддержка при этом предпринимает разумные действия для определения причины.

3.5. PatchDNA не гарантирует, что каждый автоматически созданный результат совпадет с конкретным вкусом, жанровым ожиданием или коммерческой целью. Само по себе творческое предпочтение не является существенным недостатком Продукта.

4. Порядок обращения

4.1. Запрос направляется на support@patchdna.ai с адреса, указанного в заказе. В письме необходимо указать номер заказа, дату покупки, желаемое средство защиты, краткое описание причины, а для технической проблемы — версию Продукта, операционную систему, DAW и разумные шаги воспроизведения.

4.2. Не следует направлять пароли, полные данные банковской карты, не относящиеся к вопросу проекты или конфиденциальные материалы. Для предотвращения мошенничества PatchDNA вправе разумно проверить контроль над Учетной записью или оплатой.

4.3. Полный запрос рассматривается в срок, установленный применимым законом, либо, если специальный срок не установлен, в разумный срок. Продолжительность технической проверки зависит от достаточности данных и воспроизводимости проблемы.

4.4. Одобренный возврат направляется исходным способом оплаты, когда это технически возможно. Срок зачисления после отправки возврата зависит от Платежного провайдера и банка Покупателя.

5. Последствия полного возврата

5.1. После полного возврата соответствующая Лицензия и Активации обычно отзываются, доступ к загрузке может быть закрыт, а Покупатель обязан прекратить использование и удалить Продукт.

5.2. Законно созданное до прекращения музыкальное произведение или фонограмма может продолжать использоваться, если обязательный закон или решение по мошеннической операции не требует иного. Это не разрешает продолжать использование возвращенного Продукта или распространять его защищенные Материалы.

5.3. Чарджбэк не является дополнительным способом возврата. Отмена платежа может приостановить связанную Лицензию на время проверки. Это не ограничивает законное право оспорить несанкционированную операцию.

6. Связь с другими документами

6.1. Покупку и Лицензию регулируют Условия продажи и лицензионное соглашение. Настоящая Политика отдельно описывает работу с возвратами. При расхождении применяются Условия, а обязательные нормы защиты потребителя в любом случае имеют приоритет.

6.2. Политика конфиденциальности объясняет обработку сведений о заказе, поддержке, диагностике, возврате и предотвращении мошенничества. Хранятся только данные, необходимые для рассмотрения обращения, исполнения закона и защиты законных требований.

6.3. PatchDNA вправе изменить Политику для будущих покупок. Редакция, принятая при оформлении заказа, фиксируется с заказом и не заменяется незаметно для Покупателя.

7. Продавец и контакты

Правообладатель и продавец: Индивидуальный предприниматель Молька Игорь Григорьевич
ИНН: 772377040614
ОГРНИП: 321774600446241
Сайт: https://patchdna.ai
Возвраты и поддержка: support@patchdna.ai

Актуальная Политика: https://ru.patchdna.ai/ru/refunds